I. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

1. Mục đích và phạm vi

Website https://landmark35halong.vn/ (sau đây gọi là “Trang”) là kênh thông tin chính thống về dự án Landmark 35 Hạ Long, được vận hành bởi đại lý phân phối Anexper Property. Trang web nhằm mục đích cung cấp thông tin thị trường, tư vấn sản phẩm căn hộ/bất động sản và kết nối nhu cầu giữa khách hàng và Chủ đầu tư.

2. Trách nhiệm về thông tin

  • Chúng tôi cam kết các thông tin về Landmark 35 như: vị trí, mặt bằng, tiện ích và pháp lý dự án được trích xuất từ các nguồn tài liệu chính thống của Chủ đầu tư.

  • Tuy nhiên, các thông tin về giá bán, chiết khấu và quà tặng có thể thay đổi theo từng giai đoạn kinh doanh. Khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn xác nhận thông tin chính xác nhất tại thời điểm quan tâm.

3. Quyền hạn của Anexper Property

  • Chúng tôi có quyền tạm dừng hoặc thay đổi các tính năng trên website để bảo trì hoặc cập nhật thông tin dự án mà không cần thông báo trước.

  • Có quyền từ chối phản hồi đối với những yêu cầu tư vấn có dấu hiệu giả mạo, quấy rối hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.

II. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì uy tín của dự án Landmark 35, Anexper Property thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch như sau:

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

  • Khách hàng nhận được thông tin tư vấn sai lệch, không đúng với nội dung đã đăng tải trên website.

  • Nhân viên tư vấn của Anexper Property có thái độ không phù hợp hoặc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin.

  • Các khiếu nại về việc sử dụng hình ảnh, nội dung bản quyền trên website (nếu có).

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận phản hồi Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua Hotline: 0842.866.966 hoặc gửi email về địa chỉ: info.anexper@gmail.com.

  • Bước 2: Phân tích và Xác minh trong vòng 48h làm việc kể từ khi tiếp nhận, bộ phận quản lý của Anexper Property sẽ rà soát lại dữ liệu hệ thống, lịch sử tư vấn hoặc làm việc trực tiếp với nhân viên liên quan để xác minh vụ việc.

  • Bước 3: Đưa ra phương án xử lý, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để đưa ra lời giải thích và phương án khắc phục (đính chính thông tin, xin lỗi trực tiếp hoặc bồi thường thỏa đáng nếu phát sinh thiệt hại do lỗi từ phía Anexper).

  • Bước 4: Kết thúc và cải thiện hồ sơ khiếu nại sẽ được lưu trữ để làm cơ sở cải thiện chất lượng dịch vụ tư vấn trong tương lai.

3. Thẩm quyền và luật áp dụng

  • Mọi khiếu nại sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.

  • Nếu hai bên không đạt được tiếng nói chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan chức năng hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Quảng Ninh hoặc Hà Nội theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ: Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin trên website.